LiveChat обеспечивает не только доступ на уровне предприятия в мультиплатформенном чате, но и хороший мониторинг трафика, сложные инструменты настройки и легкую интеграцию с другими приложениями. В свободной версии LiveChat доступен настраиваемый интерфейс программирования приложений (API), который позволяет изменять окно чата компонентов и много других дополнительных инструментов. Так, операторы могут добавить несколько тегов, журналы чата, где будут ответы на часто задаваемые вопросы. Эти же теги могут также использоваться для заполнения отчетов, которые позволяют узнать, если конкретный продукт или услуга является проблематичным.
LiveChat имеет и множество других особенностей, которые, если скачать бесплатно данное приложение, позволят сделать его работу более эффективной. Пользователь может создать свой собственный пред- и пост-чат опросы для сбора маркетинговой информации. Сервис поддерживает обмен документами с клиентами, что позволит более качественно решать технические вопросы. Прежде чем вовлечь клиента в разговор, LiveChat, даст возможность просмотреть множество информации о нем. Это может быть платформа его браузера, IP-адрес, ссылки веб-сайтов или ключевых слов. Если клиенты войдут в чат с помощью Facebook, операторы смогут просматривать публичные профили клиентов. Используя эту информацию для отслеживания, операторы могут блокировать IP-адрес, если посетитель рассылает на сайте спам или находится в чате не по назначению.
LiveChat предоставляет возможность интеграции не только с Facebook, но и со многими другими приложениями для управления взаимоотношений с клиентами (CRM), таких как Salesforce, Zendesk, SugarCRM, а также Google Analytics, которая идеально подходит для создания и отслеживания маркетинговых кампаний. При первом входе в LiveChat начинается запись переписки и, если клиент обращается в компанию второй раз, то оператору будет доступна история его предыдущего обращения. Установив данное приложение на свое Android-устройство, вы получите профессиональные и доступные возможности веб-чата.
Основные особенности приложения LiveChat:
- настраиваемый интерфейс приложения;
- большое количество дополнительных полезных инструментов;
- возможность мониторинга посетителей;
- интеграция с различными приложениями;
- хранение истории чатов.
